Air India AI Maharaja : भारत की सबसे बड़ी एविएशन कंपनी एयर इंडिया और ‘महाराजा’ का साथ वर्षों पुराना है. एयर इंडिया की पहचान के साथ ‘महाराजा’ दशकों से जुड़े हुए हैं. टाटा समूह के स्वामित्व वाली विमानन कंपनी ने ‘महाराजा’ के साथ अपने इस जुड़ाव को अब एक नया आयाम दिया है. एयर इंडिया के महाराजा को अब नये तेवर और कलेवर में उतारा गया है. एयर इंडिया ने माइक्रोसॉफ्ट एज्योर ओपनएआई सेवा द्वारा संचालित जेनरेटिव एआई वर्चुअल एजेंट ‘महाराजा’ को तैनात करके एक ऐतिहासिक उपलब्धि हासिल की है. मार्च 2023 में लॉन्च किये गए, एआई महाराजा ने 5 लाख से अधिक ग्राहक प्रश्नों को कुशलतापूर्वक संबोधित किया है और वर्तमान में हिंदी, अंग्रेजी, फ्रेंच और जर्मन में 6 लाख से अधिक दैनिक पूछताछ का प्रबंधन करता है.
आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस पावर्ड महाराजा
एयर इंडिया ने बताया है कि उसने इस प्रोजेक्ट की टेस्टिंग मार्च 2023 में शुरू की थी. देश की सबसे पुरानी एविएशन कंपनी के दावे के अनुसार, नये अवतार में महाराजा ने अब तक 5 लाख से ज्यादा ग्राहकों के सवालों को हैंडल किया है. एयर इंडिया के महाराजा अभी अपने एआई अवतार में हर रोज चार भाषाओं – हिंदी, अंग्रेजी, फ्रेंच और जर्मन में 6 हजार से ज्यादा सवालों को हैंडल कर रहे हैं.
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एयर इंडिया की ओर से दी गई जानकारी के अनुसार, विमानन कंपनी को 15 प्रतिशत मामलों में अतिरिक्त मदद की दरकार होती है. ऐसे मामलों में आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस पावर्ड महाराजा अतिरिक्त मदद की जरूरत की खुद से पहचान करते हैं और ग्राहकों की क्वेरी को एयर इंडिया के कॉन्टैक्ट सेंटर एजेंट के पास भेज देते हैं. इससे विमानन कंपनी और उसके ग्राहकों, दोनों को सहूलियत होती है और उनका बहुमूल्य समय भी बच रहा है.
महाराजा का नया अवतार क्या काम करता है?
टाटा समूह की विमानन कंपनी ने जेनरेटिव एआई वर्चुअल एजेंट लॉन्च किया है, जिसे महाराजा एआई नाम दिया गया है. इसके साथ ही एयर इंडिया दुनिया की पहली ऐसी विमानन कंपनी भी बन गई है, जिसने अपना जेनरेटिव एआई वर्चुअल एजेंट लॉन्च किया है. कंपनी ने बताया है कि महाराजा एआई माइक्रोसॉफ्ट की एज्योर ओपन एआई सर्विस से पावर्ड है.
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महाराज एआई को इस तरह से प्रशिक्षित किया गया है कि वह फ्लाइट स्टेटस, बैगेज अलावेंस, पैकिंग रिस्ट्रिक्शंस, चेक-इन-प्रोसीजर, फ्रीक्वेंट फ्लायर अवार्ड, एयरपोर्ट लाउंज ऐक्सेस, फ्लाइट चेंज और रिफंड समेत 1,300 प्रकार की क्वेरीज को हैंडल कर सके. महाराजा को अभी हर रोज जो 6 हजार से ज्यादा सवाल मिल रहे हैं, उनमें से 80 प्रतिशत मामलों में ग्राहकों को सेकेंड भर में जवाब मिल जा रहा है.