How To: कम्यूनिकेशन के इस आधुनिक दौर में मिसकम्यूनिकेशन से कैसे बचें? जानिए

How To: सबसे अच्छे ग्रेजुएशन भाषण ज्ञान प्रदान करते हैं जिन्हें आप शिक्षा पूरी करने के बरसों बाद सोचते हैं तो खुद के लिए उपयोगी पाते हैं. 25 साल पहले स्नातक हुई कक्षा में बाज़ लुहरमन के गीत में दी गई सुखद जीवन सलाह को लें. हाल ही में दोबारा सुनने पर ही मुझे एहसास हुआ कि यह उन शोध-आधारित रणनीतियों में से एक को भी शामिल करता है जो मैं प्रतिकूल प्रभाव डालने वाले संचार से बचने के लिए सिखाता हूं. यह टिप गाने के शीर्षक, “एवरीबडीज़ फ्री (टू वियर सनस्क्रीन)” में स्पष्ट रूप से छिपी हुई है. एक निश्चित व्यवहार को बढ़ावा देने के उद्देश्य से किया गया संचार विपरीत प्रभाव डाल सकता है जब संदेश को व्यक्तिगत स्वायत्तता के लिए खतरा माना जाता है. स्वास्थ्य अभियान अक्सर कड़े शब्दों वाले संदेशों का उपयोग करते हैं जिनका परिणाम उल्टा पड़ता है. उदाहरण के लिए, डेंटल फ्लॉसिंग को बढ़ावा देने वाले कड़े शब्दों वाले संदेशों ने लोगों को क्रोधित कर दिया और उनके दांतों को फ्लॉसिंग करने का विरोध करने की संभावना बढ़ गई. “किसी भी उचित व्यक्ति को इन निष्कर्षों को स्वीकार करना चाहिए” जैसी भाषा के साथ ज़बरदस्ती शराब रोकथाम संदेश, इसके बजाय शराब की खपत में वृद्धि हुई. इसके विपरीत, “एवरीबडीज़ फ्री (टू वियर सनस्क्रीन)” शीर्षक के शब्दों में पसंद की स्वतंत्रता पर जोर देने से प्रतिकूल प्रभाव पड़ने की संभावना कम है.

शोध से कई कारणों का पता चलता है कि गलत सूचना को सूचित करने, समझाने या सही करने के नेक इरादे वाले प्रयास क्यों विफल हो जाते हैं. बैकफ़ायर की सर्वव्यापकता के बावजूद, वे क्यों होते हैं और उनसे कैसे बचा जाए, इसके बारे में औपचारिक निर्देश दुर्लभ है. इस चूक ने मेरी नई किताब, “बियॉन्ड द सेज ऑन द स्टेज: कम्युनिकेटिंग साइंस एंड कंटेम्परेरी इश्यूज इफेक्टिवली” को प्रेरित किया, जो सभी विषयों की विद्वता को व्यावहारिक रणनीतियों में तब्दील करती है, जिसका उपयोग कोई भी संचार को बेहतर बनाने के लिए कर सकता है. जब नई जानकारी आपकी पहचान को चुनौती देती है. बैकफ़ायर अक्सर अवांछित जानकारी के संचार की प्रतिक्रिया होती है. स्वायत्तता के लिए खतरों के अलावा, जानकारी अवांछित हो सकती है क्योंकि यह आपके अपने बारे में सोचने के तरीके से टकराती प्रतीत होती है. एक अध्ययन पर विचार करें जिसमें लोगों से आनुवंशिक रूप से संशोधित खाद्य पदार्थों के बारे में एक संदेश पढ़ने के लिए कहा गया. जिन प्रतिभागियों के लिए अपने आहार की शुद्धता, स्वास्थ्य और कर्तव्यनिष्ठा खुद को परिभाषित करने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा था, जीएम भोजन के बारे में उनके विचारों का खंडन करने के उद्देश्य से एक संदेश पढ़ने के बाद उनका दृष्टिकोण अधिक नकारात्मक था. जिन लोगों के पास मजबूत आहार संबंधी आत्म-अवधारणा नहीं थी, उन्होंने संदेश पर नकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं दी.

वही, प्रतिरोध तब बढ़ सकता है जब आपका सामना किसी ऐसे समूह की मान्यताओं के विपरीत होता है जिसके साथ आप मजबूत जुड़ाव महसूस करते हैं. किसी राजनीतिक दल जैसे समूह के प्रति भावनात्मक और पहचान का लगाव लोगों को समूह के साथ जुड़ने के लिए अपने स्वयं के मूल्यों को अधीन करने का कारण बन सकता है, एक घटना जिसे सांस्कृतिक अनुभूति कहा जाता है. जलवायु परिवर्तन के बारे में संदेशों पर प्रतिक्रियाएँ अक्सर इस घटना का उदाहरण होती हैं।विरोध प्रदर्शनों और आसन्न चुनाव की पृष्ठभूमि में, संचार व्यवधान के लिए तेजी से राजनीतिक ध्रुवीकरण को जिम्मेदार ठहराया जा रहा है, जिसमें भाग्यवाद का संकेत भी अधिक है. लेकिन वैचारिक मतभेदों पर वर्तमान भारी फोकस केवल एक दुष्चक्र को बढ़ावा देने का काम करता है जो उन्हें बढ़ाता है. चक्र को रोकने के लिए, मतभेदों से ध्यान हटाने की जरूरत है. विभाजन हमेशा वैसे नहीं होते जैसे वे दिखते हैं, और जब होते भी हैं, तो अक्सर उन्हें पाटने के तरीके होते हैं. प्रत्येक व्यक्ति में बहुलता होती है. उत्साहजनक रूप से, हाल ही में प्यू रिसर्च सेंटर द्वारा प्रकाशित एक अध्ययन में पाया गया कि केवल 11 प्रतिशत अमेरिकी इसे बहुत या बेहद महत्वपूर्ण मानते हैं कि उन्हें अपनी खबरें उन पत्रकारों से मिलती हैं जो उनके राजनीतिक विचार साझा करते हैं. 40 प्रतिशत से भी कम अमेरिकियों ने कहा कि यह कुछ हद तक महत्वपूर्ण भी था. अध्ययन एक अनुस्मारक है कि हम सभी पहचानों के जटिल मिश्रण हैं, और वे विशिष्ट पहचानें बातचीत के लिए उपयोगी शुरुआती बिंदु प्रदान कर सकती हैं.

जैसे-जैसे लोगों के भीतर विभिन्न पहचानें परस्पर क्रिया करती हैं, संदर्भ एक विशेष पहचान को सामने ला सकता है. उदाहरण के लिए, माता-पिता के रूप में मतदाताओं की पहचान के महत्व की जांच करने वाले एक अध्ययन से पता चला कि जब लोग अपने बच्चों के बारे में सोचते हैं, तो वे अपनी राजनीतिक पार्टी की नीतियों का विरोध करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं. “पशु प्रेमी” ऐसी पहचान का एक और उदाहरण है जिसे शोधकर्ताओं ने बार-बार पार्टी की पहचान को पृष्ठभूमि में धकेलते देखा है. इसलिए, साझा पहचान की अपील करना विभाजन को पाटने की एक रणनीति है. एक अन्य रणनीति यह है कि किसी व्यक्ति के संबंध को नुकसान पहुंचाए बिना समूह के खिलाफ जाना सुरक्षित बनाया जाए. उदाहरण के लिए, लोग गुमनाम रूप से कार्य कर सकते हैं, जो कि महामारी के दौरान हुआ था जब कुछ लोगों ने कथित तौर पर अपना कोविड-19 टीका लगवाते समय भेष बदलना चुना था. गलती से वह संदेश देना जो आपका अभिप्राय नहीं है और उनकी पार्टी की मान्यताओं के अनुरूप है, लेकिन फिर भी अगर इसमें छोटे ध्रुवीकरण संकेत भी हैं तो इसे अस्वीकार कर दें. ट्रिगर, जैसे विरोधी पार्टी से जुड़े शब्द जैसे कंजरवेटिव के लिए “कर” या लिबरल के लिए “विनियमन”, लोगों को यह निर्णय लेने के लिए प्रेरित करते हैं कि उनकी पार्टी किसी नीति को अस्वीकार कर देगी. इसका समाधान यह है कि पार्टी-तटस्थ भाषा का उपयोग करके समूह की पहचान के लिए वास्तविक और कथित दोनों खतरों को दूर करे.

हैरानी की बात यह है कि संचार को उल्टा असर करने के लिए धमकी भरा या अवांछित होना जरूरी नहीं है. ऐसा तब हो सकता है जब संचार में छिपे हुए अनपेक्षित संदेश हों या जब यह अनजाने में किसी अवांछित व्यवहार को सामान्य बना दे. उदाहरण के लिए, ऊर्जा के उपयोग को कम करने के बारे में एक उपयोगिता के संदेशों ने कम ऊर्जा वाले उपयोगकर्ताओं को अधिक ऊर्जा की खपत करने के लिए प्रेरित किया जब उनकी खपत की तुलना दूसरों के साथ की गई, और कूड़े-विरोधी पोस्टरों ने कूड़े की समस्या को बढ़ा दिया. एक और सहज संचार रणनीति जो उल्टा असर डालती है, वह है जानकारी को मिथक-बनाम-तथ्य प्रारूप में प्रस्तुत करना. आपने संभवतः स्वास्थ्य, विज्ञान, प्रौद्योगिकी, संस्कृति और अन्य चीज़ों के बारे में मिथकों को ख़त्म करने के उद्देश्य से संचार में इस प्रारूप का उपयोग देखा होगा. फिर भी, शोध से पता चलता है कि “राज्य-और-नकारात्मक” प्रारूप इस बात की अधिक संभावना बनाता है कि लोग मिथकों को तथ्यों के रूप में याद रखेंगे. केवल तथ्य-आधारित दृष्टिकोण सही जानकारी को बनाए रखने में सुधार करता है.

शोध से पता चलता है कि वृत्ति आपको कहां भटकाती है. “एवरीबडीज़ फ्री (टू वियर सनस्क्रीन)”, जिसे मूल रूप से पत्रकार मैरी श्मिच ने एक अखबार के कॉलम के रूप में लिखा था, स्नातकों को अपनी प्रवृत्ति पर भरोसा करने के लिए नहीं कहता है, लेकिन यह आमतौर पर दी जाने वाली प्रारंभिक सलाह है. शोध दर्शाता है कि जब प्रभावी संचार रणनीतियों की बात आती है, तो अपनी प्रवृत्ति पर भरोसा करना आपको भटका सकता है. वही शोध इस बात की अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि आप कुछ संदेशों पर कुछ निश्चित तरीकों से सहज प्रतिक्रिया क्यों कर सकते हैं. इसलिए, यदि मैं इस वर्ष के स्नातकों को भविष्य के लिए केवल एक सलाह दे रहा हूँ, तो मैं उन्हें साक्ष्य-आधारित अनुशंसाओं के विरुद्ध अपनी संचार प्रवृत्ति की जाँच करने के लिए प्रोत्साहित करूँगा. मैं अपने भाषण को “हर कोई स्वतंत्र है (बैकफ़ायर को मात देने के लिए)” कहूंगा.