पूर्णिया में ही सुलझेंगे बिजली से जुड़े मामले, शिकायतों का जल्द होगा निवारण

बिजली उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज कराने के लिए भटकना नहीं होगा

वकील रखे बगैर अपनी बातें अध्यक्ष के समक्ष रख सकते हैं जिले के उपभोक्ता

पूर्णिया. बिजली बिल में गड़बड़ी या अन्य विभागीय समस्याओं से जूझ रहे उपभोक्ताओं के लिए खुशखबरी है. उनकी समस्याओं का निदान अब स्थानीय स्तर पर ही सहज रूप होगा. उन्हें अब भटकने की जरुरत नहीं. विद्युत आपूर्ति अंचल पूर्णिया परिसर में उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम ने काम शुरू कर दिया है और इसके अध्यक्ष भी बैठने लगे हैं जो शिकायतों का निवारण करेंगे. यहां पूर्णिया जिले के अलावा कटिहार के शहरी व ग्रामीण क्षेत्र के उपभोक्ता भी बिजली से संबंधित शिकायत कर सकते हैं. कोई भी व्यक्ति अपनी शिकायत बिना किसी रोक-टोक के सीधे दर्ज करा सकते हैं. कोई वकील रखने की जरूरत नहीं, अपना पक्ष कोर्ट के समक्ष उपस्थित होकर दर्ज कराएंगे. याद रहे कि पिछले साल से ही यह सुविधा थी पर अधिकारी लगातार नहीं रह पाते थे.

गौरतलब है कि बिजली कंपनी में बार-बार शिकायत करने के बाद भी समस्या का हल नहीं निकल पाता जबकि इसके लिए उपभोक्ताओं को कई परेशानियों का सामना करना पड़ता है. ऐसे में बार-बार बोलने एवं निवेदन के बाद भी उस समस्या का निराकरण नहीं किया जाता है. ऐसी स्थिति में उपभोक्ता बिजली विभाग की शिकायत कर सकते है. जैसे-बिजली बिल संबंधी शिकायत, नए कनेक्शन संबंधी शिकायत, कनेक्शन परिवर्तन संबंधी शिकायत या मीटर संबंधी शिकायत, विद्युत पोल-तार बदलने की शिकायत, विद्युत विपत्र सुधार, वोल्टेज की समस्या, लोड बढ़ाने व घटाने की शिकायत, कनेक्शन में देरी, खराब मीटर बदलने, बिजली की खराब सर्विस इत्यादि शिकायतें उपभोक्ता बहुत ही आसानी से कर सकते हैं. इन शिकायतों का निपटारा फ़ोरम के अध्यक्ष द्वारा किया जाता है. फोरम में अध्यक्ष के अलावा सदस्य-2 और सदस्य-3 द्वारा सुनवाई होती है. अध्यक्ष के रुप में सीताराम पासवान उभोक्ताओ द्वारा दर्ज शिकायतों का निपटारा करते हैं. सदस्य-2 में मदन गोपाल और सदस्य-3 में मंजू कुमारी शामिल हैं.

जागरूकता को ले लगेगा पोस्टर

उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम की जानकारी नहीं होने से जिले के अधिकांश बिजली उपभोक्ताओं को विभाग में कार्यालय का चक्कर लगाते फिरते हैं. इसको लेकर उपभोक्ताओं को जागरूक करने के लिए सभी विद्युत कार्यलय में बैनर-पोस्टर लगाने का काम किया जाएगा. इसको लेकर फोरम के अध्यक्ष सीताराम पासवान जल्द ही सभी कार्यपालक अभियंताओं को आदेश निर्गत करेगें ताकि अधिक से अधिक उपभोक्ताओं को फोरम से लाभ मिल सके. बिजली उपभोक्ता विभिन्न माध्यमों से फोरम में शिकायत कर सकते हैं. ईमेल आईडी, डाकघर के अलावा डायरेक्ट फोरम कार्यालय पहुंच कर शिकायत दर्ज करा सकते हैं. डाक के माध्यम से भेजने के लिए उपभोक्ताओं को निम्न पते पर कर सकते हैं. अध्यक्ष, उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, विद्युत विभाग पूर्णिया, फ़ॉर स्टार सिनेमा हॉल के सामने, विद्युत आपूर्ति अंचल पूर्णिया कैंपस, पूर्णिया. पिन-854301 के पते पर कर सकते हैं.

53 शिकायतों में 51 का निष्पादन

फोरम में बिजली चोरी को छोड़ कर बिजली से संबंधित कोई भी परेशानी आ रही और उसका निराकरण बिजली विभाग नहीं कर रहा हो तब उसकी शिकायत उपभोक्ता द्वारा की जाती है. फोरम में शिकायत के निवारण के लिए उपभोक्ता को शिकायत फॉर्म में शिकायत दर्ज करा सकते हैं. जहां सबंधित उपभोक्ता को शिक्षयत वाद संख्या दी जाती है. फ़ोरम में सुनवाई क्रम में उपभोक्ता एक पक्ष और विभाग दूसरी होती है. इसके बाद दोनों पक्ष की सुनवाई की जाती है. फोरम में पिछले वित्तीय वर्ष 2023-24 में कुल शिकायत 53 दर्ज की गयी थी. इसमें से 51 मामलों का निष्पादन किया गया. वहीं चालू वित्तीय वर्ष 2024-25 में सिर्फ तीन महीने अप्रैल, मई और जून में 28 मामलों में से 24 मामलों निष्पादन फोरम द्वारा किया गया है.

कहते हैं अध्यक्ष

बिजली उपभोक्ताओं को शिकायत के लिए कहीं भटकना नहीं होगा. इसके लिए जिले के विद्युत आपूर्ति अंचल पूर्णिया परिसर में स्थित उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम में शिकायत दर्ज कर सकते हैं. बिजली चोरी को छोड़ कर अन्य कोई भी शिकायत जैसे गलत विद्युत विपत्र, गलत मीटर बिलिंग, कनेक्शन में देरी आदि शिकायतों का निबटारा किया जाता है. ऐसे उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कर लाभ उठा सकते हैं.

फोटो: 20 पूर्णिया 8-सीताराम पासवान, अध्यक्ष उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम पूर्णिया

फोटो. 20 पूर्णिया 9- कार्यालय में लगे बोर्ड.