रांची : अब शहरी क्षेत्र में पांच से छह घंटे में जला हुआ ट्रांसफार्मर बदला जायेगा. वहीं, ग्रामीण क्षेत्र में 72 घंटे के अंदर ट्रांसफार्मर बदल दिया जायेगा. शुक्रवार को प्रभात खबर में ‘राजधानी में रात में ट्रांसफार्मर बदलने की व्यवस्था नहीं, उपभोक्ता हो रहे परेशान’ शीर्षक से खबर छपी. इसके बाद शनिवार को जेबीवीएनएल के अधिकारियों की बैठक में यह फैसला लिया गया.
बैठक में राजधानी के बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों का निबटारे में तेजी लाने पर भी चर्चा की गयी. बताया गया कि उपभोक्ताओं को अब बिजली संबंधी शिकायतों के निबटारे के लिए निगम के कॉल सेंटर के फोन का ही इंतजार नहीं करना पड़ेगा. काॅल सेंटर का फोन नंबर व्यस्त होने की स्थिति में उपभोक्ता व्हाट्सऐप पर भी शिकायत दर्ज करा सकेंगे. इसके लिए विद्युत वितरण निगम ने नया व्हाट्सऐप नंबर 9431135682 भी जारी किया है.
इस नंबर पर कॉल या मैसेज कर 24 घंटे के दौरान उपभोक्ता कभी भी शिकायत दर्ज करा सकेंगे. जेबीवीएनएल के अधिकारियों के अनुसार, राजधानी में बिजली व्यवस्था को दुरुस्त करने का हर संभव प्रयास किया जा रहा है. वहीं, नये व्हाट्सऐप नंबर पर अधिकारी व कर्मचारी के जुड़े रहने से शिकायतों का निपटारा करने में तेजी आयेगी.
उपभोक्ता ट्रांसफार्मर जलने, नया कनेक्शन लेने, बिल सुधार, समय पर बिल न मिलना, अधिक बिल जेनरेट होना, पोल-तार, लो वोल्टेज सहित अन्य तरह की शिकायत दर्ज करा सकते हैं. इस हेल्पलाइन नंबर पर जैसे ही उपभोक्ता संबंधित परेशानी बतायेगा, उसकी शिकायत रजिस्टर में दर्ज कर समाधान के प्रयास किये जायेंगे.