कोविड-19 के माैजूदा दौर में ई-कॉमर्स संभावनाओं से भरा क्षेत्र बन कर उभर रहा है. चाहे व्यापारी हों या ऑनलाइन शॉपिंग करनेवाले, लोग बड़े पैमाने पर ई-कॉमर्स की ओर बढ़ रहे हैं. ऐसे में यदि आप इस क्षेत्र में करियर बनाने का फैसला करते हैं, तो यह एक समझदारी भरा फैसला होगा. आइये जानते हैं कुछ ऐसी बातें, जो ई-कॉमर्स के क्षेत्र में सफलता प्राप्त करने के लिए आपके काम आ सकती हैं.
समझें प्रोडक्ट की मांग :
ई-कॉमर्स बिजनेस की शुरुआत करने के लिए सबसे पहले आपको यह समझना होगा कि आपको किसी प्रोडक्ट के साथ इस क्षेत्र में प्रवेश करना है. अक्सर लोग मार्केट की जरूरत को जाने बिना ही बिजनेस शुरू कर देते हैं, लेकिन आप यह गलती न करें. आप जिस प्रोडक्ट के साथ ई-कॉमर्स बिजनेस करना चाहते हैं, उसे लेकर एक मार्केट रिसर्च कर लें. इस काम में इंटरनेट आपकी मदद कर सकता है.
वेबसाइट को बनाएं सरल :
प्रोडक्ट तय होने के बाद आपको उसकी ऑनलाइन बिक्री के लिए प्लेटफॉर्म तैयार करना होगा. प्रोडक्ट की सेल के लिए ऐप या वेबसाइट तैयार करते वक्त उसे ज्यादा फैंसी बनाने की कोशिश न करें. इस बात पर ध्यान दें की आपकी ई-कॉमर्स वेबसाइट पर पहुंचना ग्राहकों के लिए आसान हो. अपने वेब पेज पर ग्राफिक, ऑडियो और वीडियो का इस्तेमाल तभी करें जब वह आपके प्रोडक्ट या सर्विस के लिए बहुत जरूरी हो. किसी प्रोडक्ट को खरीदने की प्रक्रिया सरल रखें, ताकि कम से कम क्लिक करके ही यूजर प्रोडक्ट खरीद सकें.
मजबूत हो मार्केटिंग :
अपने बिजनेस को बढ़ाने के लिए आपको प्रोडक्ट की मार्केटिंग पर विशेष जोर देना होगा. इसके लिए ई-मेल मार्केटिंग का इस्तेमाल करना एक अच्छा ऑप्शन है. ई-मेल मार्केटिंग की सबसे अच्छी बात यह है कि यह टीवी, रेडियो और प्रिंट की तुलना में काफी सस्ता होता है. इसके अलावा आप सोशल मीडिया मार्केटिंग के जरिये भी अपने प्रोडक्ट को अलग पहचान दिला सकते हैं. आज सोशल मीडिया एक ऐसा प्लेटफॉर्म बन चुका है, जो किसी व्यवसाय को बढ़ावा देने और उसे पहचान दिलाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है. इस प्लेटफॉर्म पर कस्टमर्स प्रोडक्ट से संबंधित प्रश्न पूछ रहे हैं, प्रोडक्ट के साथ दिये जानेवाले ऑफर्स की जानकारी ले रहे हैं और प्रोडक्ट के प्रति अपनी शिकायतें भी दर्ज करा रहे हैं.
बेहतर हो कस्टमर सर्विस :
ई-कॉमर्स में कदम रखनेवाले अधिकतर लोग इस बात पर जोर नहीं देते कि प्रतियोगिता के इस दौर में अपने व्यवसाय को आगे बढ़ाने के लिए उन्हें उपभोक्ताओं का विश्वास बनाये रखना होगा. इसके लिए कस्टमर सर्विस को मजबूत बनाने का हर मुमकिन प्रयास करें. कस्टमर की समस्या चाहे प्रोडक्ट की लेट डिलीवरी से जुड़ी हो या प्रोडक्ट के डैमेज होने की, उनकी समस्याओं को ई-मेल, चैट या फिर हेल्प लाइन नंबर के जरिये खुद तक पहुंचाने की प्रक्रिया को आसान बनायें. जितना हो सके कस्टमर की शिकायतों को सहजता से सुनें व उन्हें हल करने का प्रयास करें. आपके प्रति कस्टमर का विश्वास जितना गहरा होगा, आपके व्यवसाय की ग्रोथ को उतना ही फायदा पहुंचेगा.
ऑफर्स व डिस्काउंट करें ऑफर :
कस्टमर्स को खुद से जोड़े रखने के लिए आप उन्हें कैश बैक या डिस्काउंट जैसे ऑफर भी दे सकते हैं. समय-समय पर दिये जानेवाले इन ऑफर्स से आपकी सेल तो बढ़ेगी ही साथ ही आपके पोर्टल को अच्छा ट्रैफिक भी मिलेगा. ये ऑफर्स कस्टमर-टू-कस्टमर पब्लिसिटी में भी काफी मददगार साबित होंगे.