Whatsapp Facebook Google Twitter Grievance Officer Name Address Contact Details: भारत सरकार के नये IT नियमों के तहत अब सोशल मीडिया पर अगर किसी यूजर्स को परेशानी हुई, तो उसके लिए ग्रीवांस ऑफिसर तैनात हो गए हैं. सभी सोशल मीडिया प्लैटफॉर्म के लिए नये साइबर इंफॉर्मेशन टेक्नोलॉजी (IT) नियम लागू हो चुके हैं. इस नये नियम को शुरू करने के लिए व्हाट्सऐप और ट्विटर ने ग्रीवांस अफसरों की जॉइनिंग भी करा दी है.
क्या कहता है नया नियम?
सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम 2000 के तहत यूजर्स की शिकायतों के समाधान के लिए एक अधिकारी नियुक्त किया जाना जरूरी है. इसे ग्रीवांस ऑफिसर कहते हैं. जानकारी के लिए बता दें कि फ्लिपकार्ट, फेसबुक, गो एयर, HDFC बैंक, पेटीएम, जियो मोबाइल जैसी कंई कंपनियों ने इस काम के लिए पहले से ग्रीवांस ऑफिसर रखे हैं.
नये आईटी नियमों के मुताबिक, कंपनियों को ग्रीवांस ऑफिसर की पूरी डीटेल और उनसे कॉन्टैक्ट करने का तरीका साफ तौर पर बताना होगा. ऑफिसर का कॉन्टैक्ट नंबर, शिकायत करने की प्रोसेस बतानी होगी. जब कोई यूजर शिकायत करता है तब अधिकारी को 24 घंटे के अंदर शिकायत मिलने की पुष्टि करनी होगी. 15 दिन के अंदर शिकायत का समाधान करना होगा. अगर किसी कंटेंट पर यूजर ने आपत्ति दर्ज करायी है, तो उसे 36 घंटे के अंदर उस प्लैटफॉर्म से हटाना होगा. वहीं, पोर्नोग्राफी और न्यूडिटी वाला कंटेंट 24 घंटे के अंदर हटाना होगा.
WhatsApp : फेसबुक के स्वामित्व वाली इंस्टैंट मैसेंजर प्लैटफॉर्म के ब्लॉग के मुताबिक, कंपनी के नियमों, किसी कंटेंट, पेमेंट आदि को लेकर शिकायत दर्ज की जा सकती है. इसके लिए यूजर्स को WhatsApp की सेटिंग्स में जाना है. फिर Help में जाकर Contact Us पर टैप करना है. फिर अापको यह बताना है कि किस बात से आपत्ति है. आप चाहें तो फोटोज भी अटैच कर सकते हैं. इसके साथ ही, आप सुबह 7 बजे से लेकर रात 8 बजे तक 1800-212-8552 नंबर पर कॉल कर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं. वहीं, ग्रीवांस ऑफिसर तक पोस्ट भेजकर भी अपनी शिकायत पहुंचाई जा सकती है. पता है –
परेश बी लाल
व्हाट्सऐप (ग्रीवांस ऑफिसर)
पोस्ट बॉक्स नंबर-56
रोड नंबर-1, बंजारा हिल्स
हैदराबाद- 500 034
तेलंगाना, भारत
Facebook : फेसबुक यूजर्स भी अपनी शिकायत ग्रीवांस ऑफिसर से कर सकते हैं. इसके लिए उन्हें कई तरह प्लैटफॉर्म दिये जा रहे हैं. यूजर www.facebook.com/help/contact/278770247037228?helpref=faq_content की लिंक पर जाकर यहां दिये सवालों को सेलेक्ट करते हुए अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं. अपनी शिकायत को FBGOIndia@fb.com पर मेल भी कर सकते हैं. इसके अलावा, यूजर पोस्ट के जरिये भी भारत और अमेरिका में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. पता है –
स्पूर्ति प्रिया
216 ओखला इंडस्ट्रियल एस्टेट, पेज III
नयी दिल्ली – 110020
या
जूली डुवैल
फेसबुक इंक. (ग्रीवांस ऑफिसर)
1 हैकर वे, मेनलो पार्क,
सीए 94025, यूएसए
ईमेल : svc-GO-India@fb.com
Twitter : ट्विटर पर यूजर legalrequests.twitter.com/forms/landing_disclaimer पर जाकर अपना नाम और ईमेल एड्रेस डालें. इसके बाद यूजर अपनी शिकायत को यहां रजिस्टर करा सकते हैं. अपनी शिकायत को grievance-officer-in@twitter.com पर मेल भी कर सकते हैं. इसके अलावा आप पोस्ट के जरिये भी ग्रीवांस ऑफिसर तक अपनी शिकायत पहुंचा सकते हैं. पता है –
धर्मेंद्र चतुर
4th फ्लोर, द एस्टेट
121, डिकेंसन रोड
बेंगलुरु – 560 042
कर्नाटक, भारत